UMUM
ORDER VIA APLIKASI
PRODUK PO / TIBA DI RAENA
Marketplace itu apa sih?
Marketplace merupakan pihak perantara yang menyatukan penjual dengan pembeli secara online, seperti Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli, dll.
Apakah bisa melakukan penjualan selain di Shoppe?
Tentu bisa, kalian bisa jual di Marketplace Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli, dll.
Ekspedisi untuk Dropship Marketplace?
Kami hanya bisa menggunakan tipe pengiriman Cashless dengan ekpedisi JNE, J&T Express, Anteraja, Ninja Express, dan Sicepat.
Perbedaan Reseller dan Dropship?
Dropship : Menjual produk-produk dan membelinya dengan harga *Wholesale / Grosir* kemudian kami akan mengirimkan produk ke alamat customer kamu atas nama Olshop kamu tanpa harus stock produk.
Reseller : Menjual produk-produk kami dan membelinya dengan harga *Wholesale / Grosir* kemudian produk tersebut akan dikirimkan ke alamat kamu sebagai stock produk di toko
Bagaimana mengatur alamat untuk Marketplace?
Kamu bisa isi nama dan nomor telepon dengan data diri kamu, kemudian kamu bisa mengisi alamat marketplace kamu : Gudang Shipper Pasar Minggu Jl. Raya Pasar Minggu KM 18 No. 9, RT. 006, RW.001, Jakarta Selatan 12510
Bagaimana estimasi pengiriman?
Estimasi Jabodetabek adalah 1-3 hari kerja setelah pesanan diterima oleh jasa pengiriman. Non Jabodetabek 1-5 hari kerja setelah pesanan diterima oleh jasa pengiriman Lewat dari itu di kirim hari berikutnya (di luar weekend & tanggal merah).
Label pengiriman seperti apa?
Label ekpedisi yang WAJIB diunggah pada saat order di Raena. Label berbentuk nomor resi atau scan barcode untuk proses resi otomatis oleh ekpedisi.
Cara cek Resi?
Jika resi sudah terbit, akan muncul otomotis pada Aplikasi Raena pada bagian samping Order Id, Lacak Pesanan menggunakan nomor pada kolom provider awb di Aplikasi ”My JNE
a) Daftar dengan nomor handphone sama dengan yang terdaftar di Aplikasi RAENA b) Pilih ‘My Shipment’
Cara download label?
1. Kamu bisa ke website Shopee Seller Senter.
2. Jika sudah masuk, kamu bisa memilih “Pengiriman Masal”, kemudian “Input resi massal”, pilih orderan yang ingin kamu proses dan klik “Atur Antar ke counter Massal”. Jika sudah, kamu klik “konfirmasi”.
3. Kemudian kamu bisa ke bagian “Buat Dokumen”, pilih salah satu ordernya dan klik “Label Pengiriman” dan pilih “Buat Dokumen Terpilih”.
4. Jika sudah keluar Shipping Labelnya, maka kamu bisa simpan dan kamu bisa upload diaplikasi RAENA.
5. Dipastikan ketika melakukan pemesanan di RAENA kamu memilih bagian “Kirim ke pelanggan” dan menekan tombol “Ya” pada bagian “Dari Marketplace?” Pada bagian “Kesimpulan”.
6. Jika sudah, maka kami akan memproses orderan kamu sesuai dengan orderan yang sudah kamu buat.
Apakah di Marketplace bisa Free Ongkir?
Bisa, kamu harus mendaftarkan toko kamu ke program gratis ongkir dari Marketplace tersebut. Jangan menyalakan fitur “saya yang akan tanggung ongkir”, apabila dinyalakan maka ongkir akan dipotong dari jumlah total pesanan.
Cara melihat stock?
Anda dapat langsung melakukan pengecekan stock di aplikasi Raena.
Cara upload label Marketplace di aplikasi?
1. Kamu bisa masuk ke aplikasi Raena terlebih dahulu, klik bagian “Pencarian” dan cari produk yang ingin kamu beli,
2. klik “Tambah Keranjang” apabila kamu masih ada yang ingin dicari atau klik “Beli Sekarang” apabila sudah tidak ada yang ingin dibeli.
3. Jika kamu klik “Beli Sekarang” akan ada dua pilihan yaitu Pilih “Kirim ke Pelanggan” Ini adalah bagian pembeda agar nama toko kamu bisa muncul dipaket yang sudah kamu order diaplikasi, atau “Kirimkan ke Saya” maka paket akan dikirim ke alamat kamu.
4. Jika sudah, kamu klik tombol “+” dan kamu bisa melengkapi detail pelangganmu, kemudian klik “Simpan”. lalu klik “Lanjutkan” maka kamu akan diminta mengecek total orderan yang kamu buat, klik “Tidak” pada bagian “Dari Marketplace ?”.
5. Kemudian klik “Bayar Sekarang” dan selesaikan pembayaran, apabila sudah berstatus “Pesanan Terkonfirmasi” maka order kamu sudah masuk dan dalam antrian.
Pesanan Dropship, Email Customer tidak tertera di Shopee / Tokopedia, saya isi email siapa?
Dropshipper dapat membuatkan email baru atau menggunakan email yang valid.
Durasi komplain order?
Maks. 2 hari kerja setelah barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
Apakah bisa keep order?
TIDAK BISA
Sudah order lupa dibayar, bisa dibayar sekarang?
Jangan langsung dibayar.
kamu harus melihat dahulu, apakah produk tersedia atau stok kosong. Jika stok kosong, Jangan melanjutkan pembayaran.
JAM KERJA CS
Jam operational kami Senin – Minggu (08:00 WIB – 19:00 WIB)
Jam kerja operasional gudang:
Jam Operasional gudang kami, yaitu :
Senin – jumat : 08.00-21.00
Sabtu : 08.00-18.00