Cara untuk melakukan pemesanan produk di aplikasi Raena :

1. Isikan identitas diri pada profil di aplikasi Raena
2. Pilih produk sesuai yang kamu inginkan di home Raena
3. Lakukan check out pesanan dengan metode pembayaran yang telah kami sediakan di aplikasi Raena
4. Setelah pembayaran berhasil, kami akan memproses kirim pesanan ke alamat tujuan.

DAPATKAN PRODUK INI DENGAN
HARGA GROSIR DI SINI

DOWNLOAD SEKARANG

Cibitung.

REGULER : Paket ditujukan untuk diri Anda sendiri dari Raena.
DROPSHIP : Barang langsung dikirim ke Customer Anda dengan nama pengiriman NAMA ANDA/ TOKO ANDA sesuai di aplikasi.

Tuliskan nama TOKO. Dikolom ‘nama Anda’ saat registrasi.

Kode pos tidak dapat diketik namun dipilih secara otomatis pada list down
pilihan kode pos di apilkasi.

Tier pricing merupakan tingkatan member reseller Raena.
Selengkapnya bisa dilihat di menu ‘PROFIL’.
Klik tulisan ‘STATUS xxx Membership’.

Bisa TURUN.
Jika pembelanjaan dalam 30 hari terakhir tidak sesuai dengan ketentuan.

Hanya Jne Regular Cashless

Kami menggunakan Cashless ekpedisi JNE, JNT, SICEPAT Regular.
Sesuaikan dengan label yang di upload (wajib di upload).

Pilih produk -> Tambah ke keranjang.
Pilih “Kirim ke pelanggan” tambahkan alamat pelangganmu.

Dropshipper dapat membuatkan email baru atau menggunakan email yang valid.

Pengiriman dilakukan dari beberapa warehouse RAENA yang tersebar di 6 Kota Besar , Pemilihan warehouse diatur oleh sistem berdasarkan stock dan jarak terdekat kota pengiriman dari warehouse , berikut adalah jam cutoff proses order dari masing masing warehouse :

Khusus untuk order dropship marketplace , akan allocated stock dan akan dikirim dari warehouse cibitung

Klik menu ‘BAYAR SEKARANG’.
Pilih metode pembayaran sesuai yang diinginkan.

Pastikan nomor virtual account telah disalin/copy. Jika transaksi tidak diselesaikan dalam waktu 1 jam, maka nomor virtual account akan otomatis terganti di aplikasi.

Dapat lakukan force close aplikasi dan mohon ditunggu maksimum 1×24 jam serta masuk kembali ke aplikasi secara berkala, jika belum muncul pilihan “bayar” silahkan membuat orderan baru dan abaikan orderan sebelumnya.

Jika resi sudah terbit, akan muncul otomotis pada Aplikasi Raena pada bagian samping Order Id, Lacak Pesanan menggunakan nomor pada kolom provider awb di Aplikasi ”My JNE
a) Daftar dengan nomor handphone sama dengan yang terdaftar di Aplikasi RAENA
b) Pilih ‘My Shipment’

Member bronze Raena : Mohon maaf tidak dapat membatalkan pesanan. Apabila belum proses payment, cukup diabaikan saja karena akan terhapus otomatis dari sistem kami.
Member silver/gold Raena : Dapat membatalkan pesanan dengan klik “batalkan pesanan” di aplikasi Raena sesuai order id yang ingin dibatalkan.

Kamu bisa konfirmasi ke email cs@raenabeauty.com Maks. 2 hari kerja setelah barang diterima.

TIDAK BISA.

Jangan langsung dibayar.
Anda harus melihat dahulu, apakah produk tersedia atau stok kosong. Jika stok kosong, Jangan melanjutkan pembayaran.

Belum, harga yang tertera di aplikasi adalah harga beli penjual atau reseller.

Tidak.
Keuntungan tidak diperoleh dari bagi hasil melainkan murni dari harga jual produk yang diberikan kepada pelangganmu.

Kami tersedia memberikan pilihan dengan 2 solusi yaitu Pergantian Barang ( Replaced Items ) atau Pengembalian Dana (
Refund ), Berikut syarat dan ketentuan pergantian atau refund produk :

1. Apabila produk yang datang tidak sesuai dengan produk yang dipesan oleh Anda.
2. Apabila produk yang datang mengalami kerusakan karena proses pengemasan/ pengiriman.
3. Untuk proses pengajuan pengembalian dana/ penukaran barang, hanya berlaku apabila Anda
mengirimkan bukti berupa VIDEO SAAT UNBOXING DAN FOTO PRODUK YANG
RUSAK/BERKENDALA SAAT ANDA TERIMA.
4. Kami hanya memproses pengembalian dana atau pergantian barang, apabila Anda mengajukan
claim tersebut tidak lebih dari 2 hari terhitung dari tanggal Anda menerima pesanan.
5. Tim customer support kami akan melakukan investigasi terhadap laporan yang Anda kirimkan, dan
kami tidak ada memproses penukaran barang atau pengembalian dana, apabila tidak memenuhi
ketentuan yang ada.
6. Produk yang dapat direturn/ direfund hanyalah produk yang rusak/ salah produk saat proses
pengiriman. Pastikan produk yang kami pilih sudah sesuai sebelum melakukan checkout, karena jika
produk yang kamu pilih saat checkout salah dan ingin diganti, maka proses refund/return produk tidak
dapat dilakukan.

1. Wajib mengirimkan video Unboxing, Order ID dan foto produk saat diterima.
2. Foto atau video atas produk yang rusak atau salah saat Anda terima, dapat Anda kirimkan kepada
tim customer support Raena, melalui :
– Email : cs@raenabeauty.com.
– DM Instagram :Raena.official
– Twitter : OfficialRaena
– Whatsapp : +62-821-1511-7290
Selanjutnya, tim cs kami akan menginvestigasi orderan Anda. Hanya produk yang dalam
keadaan tersegel dan belum digunakan yang akan kami proses.
3. Wajib mengirimkan foto shipping label pada produk yang Anda terima via email/telegram.
4. Jika tim cs kami sudah melakukan investigasi data Anda, maka silakan menggunakan template:
Nama pengirim :
Order id :
Produk yang dikembalikan :
Data diatas wajib Anda tempelkan pada kemasan dus yang Anda gunakan saat mengembalikan
paket tsb. Paket yang rusak atau salah wajib dikirimkan ke :

PIC: Dharma
HP: 081298467600Gudang Shipper Pasar Minggu

5. Biaya ongkir yang Anda bayarkan untuk pengembalian produk ke gudang kami, akan kami proses refund ke akun Bank Anda.

1. Apabila Anda telah mengirimkan bukti resi pengembalian barang, silakan claim biaya ongkirnya
kepada tim cs Raena melalui email cs@raenabeauty.com, dengan subject Claim Shipping Fee – (isi dengan order id pada aplikasi Raena). Lalu, kirimkan data diri kamu melalui email data seperti :
Nama pemegang rekening :
Bank akun :
Nomor rekening:
Biaya ongkir :
Bukti foto resi dan struk pembayaran :
Refund ongkir akan dilakukan oleh tim kami dengan estimasi waktu 1-5 hari kerja, terhitung dari
Anda mengirimkan data tsb kepada kami.
2. Produk pengganti akan kami kirimkan H+2, setelah pengiriman produk retur diterima oleh tim
gudang kami.

1. Apabila barang yang Anda sudah pesan Out of Stock, rusak dalam pengiriman, maupun tidak
sesuai. maka, tim kami akan melakukan proses pengembalian dana ke akun rekening bank Anda.
2. Anda dapat mengirimkan via email dengan subject Refund Dana, atau melalui Telegram, Whatsapp
dan DM IG dengan template :
– Order ID / No Pesanan :
– Nama lengkap pemegang rekening :
– Bank :
– No Rekening :
– Nama Produk :
– Jumlah Produk :
– Total refund :
MOHON DIPERHATIKAN :
Estimasi refund dana membutuhkan waktu 1-2 dihari kerja setelah klaim kami setujui (tidak termaksud sabtu,minggu, maupun tanggal merah

Produk Pre-Order (tidak ready stock). Pada orderan PO kamu bisa memesan dan akan kami proses kirim sesuai dengan estimasi yang ada pada setiap produk.

adalah ETA (Estimation Time Arrival) atau tanggal perkiraan produk sampai ke Indonesia, dan EXP adalah tanggal expired. Jika pada produk ada barcode, kamu bisa scan untuk detail lebih lanjut. Namun barcode tersebut hanya ada pada beberapa produk, tergantung dari Brandnya.

Waktu tersebut adalah waktu estimasi terlama. Tidak menutup kemungkinan produk PO datang lebih cepat atau terlambat.Semua produk RAENA import langsung dari pabriknya masing-masing di luar negeri maka dari itu setiap produk import pasti memiliki resiko.
Jika tidak ada hal- hal yang diinginkan tidak mungkin terhambat. Contoh: tertahan di bea cukai.

TIDAK. Itu artinya produk tersebut sold out di PO. Bisa di tunggu di next PO yaa.

Mohon maaf kami tidak bisa memastikan. Pantau terus Aplikasi Raena kami ya.

TIDAK. Jika produk sudah sold out di PO tidak ada lagi ready stock.
Produk PO – stok kosong = sudah sold / full slotnya.

Bisa, kami menyarankan kamu untuk membeli produk PO untuk dikirim ke alamat kamu, apabila ada order Dropship dan ingin ikut PO kami sarankan diluar Marketplace.

Kamu bisa melakukan pengecekkan orderan PO kamu di aplikasi Raena pada bagian “Lacak Pesanan”.